【SafeeChef 小時光】手作體驗預約須知與取消/退費政策

感謝您選擇 SafeeChef 小時光！為了維護舒適手作空間與食材新鮮度，小時光採預約席位制，主廚皆依預約人數於當日清晨提前鮮備天然無麩質原料。為保障雙方權益，請於下單預約前詳閱以下條款：

一、 預約服務性質與鑑賞期說明

1. 服務性商品排除 7 天鑑賞期：本手作體驗席位屬於消費者保護法第 19 條第二項所稱之「通訊交易解除權合理例外情事準則」第 2 條第二款「依消費者要求所為之客製化給付」及第六款「已拆封之個人衛生用品或已提供之服務」，線上預約席位完成後，不適用 7 日無條件退貨與鑑賞期規定。

2. 私房麵包/常溫點心商品：若於官網加購或預訂之烘焙食品，依據同準則第 2 條第一項「易於腐敗、保存期限較短」之規定，除商品本身重大瑕疵外，售出後恕無法辦理退換貨。

二、 預約改期與取消退費標準

因手作席位名額有限（每場上限 14–16 位）且食材皆依約備料，如因個人行程異動需申請改期或退費，請依下列規範於 LINE@ 官方帳號提出：

1. 活動日前 2 天（含）以上告知：

   • 改期：可免費申請改期乙次，席位得保留於 60 天內使用完畢。

   • 取消退款：扣除手續與席位行政處理費 10%後全額退款。

2. 活動前 1 天告知：

   • 因食材已備齊排程，若申請改期酌收食材損耗工本費 20%；若申請取消預約，將退還已支付費用之 50%。

3. 活動當天取消或未到（No-Show）：

   • 恕不接受改期或退款，亦無法保留食材。

   • 席位名額可由親友代為出席（請於開場前於 LINE 告知出席人姓名與電話）。

4. 不可抗力天災處理：

   • 若遇颱風、地震等天災，並經政府公告停班停課，小時光將主動協助全額退款或免費延期。

三、 體驗到店注意事項

1. 準時赴約：為確保蛋糕烘烤、冷卻與抹面裝飾能於 2.5 小時內完整體驗，請準時抵達。若遲到超過 20 分鐘，可能影響後續步驟完成度，且無法順延體驗時間。

2. 手作與陪同規範：每份甜點席位供 1 人操作，至多可由1位親友陪同；未滿 12 歲孩童需由一位家長陪同，陪同者酌收陪同費 $129（享現場飲品招待）。

3. 成品保存：現場提供蛋糕精緻包裝盒。無麩質減醣蛋糕無添加防腐劑，攜出場後請依夥伴說明於時限內冷藏保存並儘速食用。

常見問題 FAQ

Q：預約付款後，臨時有事不能來怎麼辦？

A：請最晚於「預約日前 2 天」私訊小時光 LINE 官方小幫手，我們很樂意為您免費調整時段，或由您的親友代為前來手作；若於預約日前 1 天或當日才告知，因食材已為您鮮備排程，將依退費標準扣除相應比例費用，敬請見諒。

Q：自己做出來的蛋糕如果帶回家融化或摔壞，可以補做或退費嗎？

A：手作體驗是由顧客親自操作與帶回，工作室夥伴會在現場全程協助指導。蛋糕離店後的碰撞、外盒擠壓或因常溫存放過久導致之變形與融化，屬於個人保存問題，恕無法提供補做或退款。

【聯絡與客服資訊】

• 客服專線：02-28055993

• 電子信箱：safee.tasty@gmail.com

• LINE 官方帳號：請搜尋 ID @498akwdf

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